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Les directions juridiques à la conquête de la création de valeur

Le métier de juriste d’entreprise n’a longtemps consisté qu’en un métier d’expertise technique. L’enjeu pour les juristes consistait alors à dire le droit. Cantonnées dans un rôle de fonction dite support, les directions juridiques étaient perçues comme des centres de coûts, les juristes parfois comme des « gendarmes » souvent amenés à freiner voire bloquer les projets. Puis, au même titre que les fonctions dites opérationnelles, les directions juridiques ont été soumises à de plus en plus de pressions, notamment financières.

Pour y répondre, celles-ci se sont alors attachées à optimiser leur organisation et rationnaliser leurs coûts. Le développement de l’utilisation des nouvelles technologies au sein de ces organisations et la pratique des panels en sont des illustrations. Mais force est de constater que les attentes des entreprises à leur égard se sont aujourd’hui encore renforcées, comme d’ailleurs à l’égard de l’ensemble des métiers du conseil. Celles-ci doivent aujourd’hui faire face à un nouveau défi : convaincre de la valeur qu’elles apportent.

Trois axes de développement peuvent être avancés pour relever ce défi. Maintenir une performance accrue dans la réalisation de leurs prestations : les directions juridiques se doivent de conserver la parfaite maîtrise de l’expertise dont elles ont la charge, tant sur un plan technique que dorénavant sur ceux de la qualité, des délais et des coûts associés. Exemple : le développement d’une approche de centre de profits au sein de certaines organisations.

Développer une approche marketing de la fonction : les directions juridiques se doivent d’aller plus encore à la rencontre de leurs interlocuteurs, pour les connaître – et se faire connaître ! –, identifier leurs attentes, les comprendre et ajuster régulièrement leur offre de services aux besoins et problématiques qu’ils rencontrent. Car les opérationnels souhaitent être à présent considérés comme des clients et non plus seulement comme des collaborateurs astreints au respect de procédures. La réalisation régulière d’enquêtes de satisfaction clients et d’audit d’organisation tend vers cet objectif.

Construire un partenariat avec ses interlocuteurs : au-delà de la réalisation de prestations techniques de qualité, il s’agit également pour les directions juridiques de développer vis-à-vis de leurs interlocuteurs opérationnels une véritable posture de partenaire, en instaurant notamment avec eux une relation de proximité, ouverte, positive et de confiance, une curiosité, une implication par l’anticipation, en créant les conditions d’un dialogue régulier et constructif. Car c’est dans ce type de partenariat qu’il y a véritablement création de valeur pour l’entreprise, chacun contribuant alors, en tant que facilitateur, à la croissance de l’ensemble. Mais cette posture ne se décrète pas, elle se travaille et se conquiert chaque jour. Les juristes d’entreprise ne sont donc plus seulement des hommes de loi.

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