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Fiches pratiques

Management & ressources humaines | Ressources humaines

Ressources humaines | Publié le 20.11.2014

Communication, marketing, Business Development : quels profils de poste pour quels besoins ?

Parmi les questions qui agitent régulièrement les réunions d’associés figurent celles concernant la mise en œuvre et la prise en charge d’actions de communication, de marketing et de Business Development.

Si les avocats comprennent bien la nécessité de plus et de mieux communiquer, de bien connaître leur marché et de structurer le développement de leur clientèle (voire de se former à des techniques et méthodes de développement), ils sont souvent perplexes sur la répartition des rôles entre professionnels de la communication, du marketing et du Business Development, ainsi que les profils de poste indiqués pour répondre aux besoins présents et futurs du cabinet. De même, ils ont parfois du mal à trancher entre l’option  « recrutement » et l’option   « externalisation » à une agence ou un consultant.
Cette fiche a pour objet de proposer une grille d’analyse pour orienter la réflexion et gagner du temps dans la prise de décision. Mener une réflexion approfondie sur ses besoins peut éviter des déceptions ou des « erreurs de casting » qui, souvent, coûtent cher et découragent les initiatives en matière de communication et développement.
Enfin, les avocats peuvent parfois être tentés de s’en remettre complètement à leur nouveau responsable de communication, oubliant qu’ils sont eux aussi partie prenante des actions de développement de l’activité et que, sans leur contribution, le professionnel de la communication ou du marketing est inefficace. Pour obtenir des résultats, une étroite coopération est donc nécessaire, ce qui signifie que les avocats doivent y accorder du temps et de l’attention.

 

Besoins

Catégorie

Profil interne

Externalisation possible ?

- Formulation de l’offre de services

- Réflexion sur la marque et le positionnement

 

Stratégie/Marketing

Très expérimenté

Oui, selon les cas, consultant ou agence de communication

Création d’une identité visuelle et sonore (logo, etc.)

 

Communication

 -

Indispensable (agence de communication ou graphiste indépendant)

Création d’outils de communication (site internet, blog, brochures, plaquettes, newsletters, etc.)

 

Communication

Expérimenté  selon intervention ou non d’un prestataire extérieur

Oui, agence de communication ou graphiste indépendant

Mise en œuvre et suivi d’actions de communication au niveau cabinet/équipe/département/avocats (par exemple, événements-clients, cartes de vœux, envoi de newsletter)

Communication

Expérimenté ou débutant

Oui, si nécessaire (selon nombre et ampleur des actions)

Développement de la marque du cabinet : image, notoriété, réputation

- Dans la profession (campagne Bâtonnat, campagnes auprès des étudiants (recrutement), etc.)

 

- Dans la presse juridique

 

 

- Dans la presse économique

 

 

- Dans les classements (guides & annuaires)

 

 

- Autres (mécénat, etc.)

 

 

 

 

Communication

 

 

 

Communication/relations-presse

 

 

Communication/relations-presse

 

 

Communication

 

 

 

Expérimenté

 

 

 

Débutant /peu expérimenté Expérimenté

 

 

 

 

 

Débutant ou peu expérimenté

 

Expérimenté

 

 

 

Le cas échéant

 

 

 

 

 

 

Oui, surtout pour les relations avec la presse économique

Veille, études de marché, analyse de portefeuille-client

Marketing/Business Development

Expérimenté

Le cas échéant (consultant, prestataires spécialisés dans les études de marché)

Mise à jour et utilisation de bases de données client/contact (pour les cartes de vœux ou les événements)

Marketing/Business Development

Débutant (ou profil non spécialiste)

 

Développement de clientèle

- Accompagnement opérationnel (suivi des actions, préparation des rendez-vous avec les clients et prospects, mise en place  et suivi d’enquêtes de satisfaction-client)

 

- Formation au Business Development (préparer un pitch, elevator speech, etc.)

 

 - Présence sur les réseaux sociaux (LinkedIn, Twitter)

 

- Développement et animation de réseaux de contacts (prescripteurs & prospects)

 

Business Development

 

 

 

 

 

 

Business Development

 

 

 

Business Development/Communication

 

 

Business Development

 

Expérimenté/très expérimenté

 

 

 

 

 

Expérimenté/très expérimenté

 

 

 

Peu expérimenté

 

 

Très expérimenté (profil spécifique impliquant une excellente connaissance du métier, par exemple : un ancien avocat)

 

Oui, consultant spécialisé

 

 

 

 

 

Oui, consultant/ coach/formateur spécialisé avec expérience du métier

 

 

 

 

 

 

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